We’ve announced a Twitter advertising solution for small businesses. Read more: bit.ly/Al3JXm #TwitterSmallBiz

— Twitter Small Biz (@TwitterSmallBiz) febrero 17, 2012

Después de muchos meses de pruebas, anuncios y retrasos, Twitter ha empezado a abrir la mano y a dejar que cualquiera pueda anunciarse libremente. Por el momento el despliegue de la esperadísima plataforma de publicidad para pimes se está haciendo de forma gradual, en paquetes de 10.000 cuentas cada vez, la mayor parte de los cuales en Estados Unidos, pero nosotros nos hemos adelantado y hemos podido ver ya con nuestros propios ojos cómo será.

Llega la plataforma de publicidad para pimes

Lo primero que salta a la vista cuando uno entra en la plataforma es lo poco que ha cambiado la interfaz de contratación en relación con la que estaba disponible hasta el momento sólo para grandes cuentas. Quizás por eso la documentación es tan escasa, por no decir nula. Esperemos que sea sólo cuestión de días y pronto los clientes potenciales de la plataforma puedan informarse acerca de su funcionamiento sin tener que contratarla primero.

En cuanto a los cambios que sí se han observado, vemos que el límite inferior en el presupuesto mensual que se debía comprometer ha bajado de los estratosféricos 15.000$ hasta los menos de 1.000$ que aparecen ahora:

Con este cambio se acerca la publicidad en Twitter a todos los bolsillos, al menos en teoría. Nuestra experiencia nos hace ser muy prudentes en este aspecto, pues hasta ahora no resultaba nada fácil evitar que el gasto se disparara más allá de lo previsto. El hecho de que todo el sistema estuviera en modo de pruebas y tremendamente monitorizado impedía que el tinglado se fuera de las manos, pero con la apertura total que se avecina, habrá que estar muy atentos.

Y España está en la lista

Después de ver cómo Twitter inauguraba una oficina comercial en Londres y su primera ejecutiva pasaba los días tuiteando sobre sus viajes por Francia y Alemania, la fiesta de Navidad y cuestiones de similar interés. uno personalmente se temía lo peor.

Pero no, España está incluida en la lista de los países con cuentas autorizadas a contratar publicidad en la plataforma de microblogging:

En Estados Unidos solamente esta extensión del sistema de publicidad viene de la mano de American Express, que ofrece un cheque regalo de 100$ a las empresas y profesionales que no hayan realizado nunca ninguna campaña en Twitter y se apunten ahora. En Europa esta oferta no se aplica, y es de suponer que mientras el despliegue vaya ampliándose todavía más deje de estar ligado en exclusiva con una única forma de pago.

Así pues, ha llegado el momento de probar qué es eso de la publicidad en Twitter. ¿Te animas?

Hoy nos ocuparemos de una de las más interesantes de estas posibilidades adicionales: el seguir temas, algo que, como veremos en seguida, puede resultar mucho más útil para estar al día de aquello que nos interesa que el seguir cuentas de personas o marcas.

Twitter ofrece tres métodos distintos para seguir temas: los hashtags (#), las búsquedas, y las listas. Veámoslos uno por uno.

Hashtags

Comparativa tecnica entre #Symfony2 #rails #django blog.sznapka.pl/modern-framewo… via @sznapka @jakub_zalas

— NEX Software (@nex_software) enero 18, 2012

Los hashtags son una de las maravillas que ofrece Twitter y, curiosamente, no existían en su origen sino que se incorporaron a la herramienta a petición de sus primeros usuarios. Aunque cualquiera puede crear los hashtags que le apetezcan y usarlos en sus tuits, los que realmente interesan son aquellos que identifican una categoría de interés o actualidad para muchas personas.

Sin salir de Twitter, los hashtags se pueden buscar, y también podemos definir una lista personal que agrupe todos los tuits que se generen con el hashtag que nos interese en su contenido. De esta manera lo que conseguimos es recibir los tuits que lo mencionen, lo cual resulta ser exactamente lo mismo que logramos al seguir una cuenta.

Pero si buceamos en el apasionante ecosistema de aplicaciones nacidas alrededor de Twitter, podemos encontrar algunas que nos permiten sacar más jugo a los hashtags. Algunas de las más interesantes son:

Monitter

Con esta herramienta web lo que conseguimos es agrupar dentro de una misma pantalla todos aquellos hashtags que nos interesan y ver cómo se van actualizando a tiempo real.

Esta herramienta incluye además una opción, Trending, para incorporar a nuestro panel los Trending Topics del momento.

Monitter es sencilla, gratuita, y muy fácil de usar.

Twitterfall

Esta segunda aplicación sirve hace lo mismo que Monitter, pero ofrece más opciones de selección. Así, nos permite escoger una ubicación sobre la que queremos obtener los tuits, de forma que sólo se muestran en nuestro panel los tuits que hagan referencia a un hashtag y que, además, se localicen en un radio inferior al que le hayamos indicado (el mínimo son 10 kilómetros) alrededor de la ubicación geográfica escogida.

Para mí, Twitterfall tiene un encanto superior a Monitter, que resulta demasiado austera, y la opción de seleccionar tuits por ubicación es extremadamente útil cuando, siendo un profesional o una empresa, queremos realizar una prospección de mercado alrededor de nuestra ubicación.

Trendistic

Esta tercera herramienta nos sirve para visualizar gráficamente la actualidad de aquellos temas que nos interesan. De esta forma no accedemos al detalle de los tuits que tratan de dicho tema, sino que podemos ver en qué momentos del día hay más actividad alrededor de él y, por lo tanto, a qué hora nos conviene acceder a cualquier herramienta que nos permita verlos. O, incluso más interesante todavía, nos permite saber a qué hora debemos publicar nuestros tuits sobre ese tema si queremos alcanzar al máximo de audiencia potencial posible.

Las tres aplicaciones que hemos seleccionado son sólo algunas que sirven para seguir, o visualizar, hashtags. Pero existen muchas otras que ofrecen la misma funcionalidad, y así mismo es posible emplear aplicaciones más completas que ofrecen esta opción además de muchas otras.

Es el caso, por ejemplo, de HootSuite, posiblemente la mejor aplicación de Twitter del momento. Una de las múltiples opciones que ofrece es precisamente la de incorporar una lista a partir de un hashtag concreto, con la ventaja añadida de que es capaz de ir almacenando los tuits que hagan referencia al mismo mientras estamos desconectados de Twitter. De esta forma podemos ver lo que se ha ido diciendo mientras tanto, o incluso rastrear alguna conversación concreta hasta llegar a dónde y cómo empezó.

Google + frente a Twitter

Ciertamente Google+, al contar en su seno con la potencia sin fin de su buscador, ofrece más variedad en cuanto a las fuentes de contenido y la profundida de muchos de ellos que la que podemos encontrar en cualquier otra fuente, Twitter incluido. Por otro lado, como en la red social de Google los textos no están limitados a los famosos 140 caracteres de todo tuit, y tal como dijimos ya hace poco, Google + es la mejor fuente de información que existe para seguir cualquier tema de nuestro interés.

Sin embargo, hoy por hoy Google+ padece un serio inconveniente : su base de usuarios es muy inferior en número a la de Twitter. Al parecer, Google+ ha alcanzado los 90 millones de usuarios registrados, mientras que Twitter ha superado ya los 400 millones y cuenta con llegar a los 500 millones durante el próximo mes de febrero.

Por otro lado, no todos los temas están representados por igual en todas las redes sociales. En Twitter las noticias de actualidad, sobre celebridades, política, economía, cine, etc, están mucho mejor representadas y tienen mucha más vitalidad que en cualquier otra parte. En cambio, Google + ofrece mejores contenidos para temas de fondo, aquellos que quizá no atraen tanto el foco de atención de los medios o bien que interesan a un número reducido de personas, o simplemente sobre lo que no hay noticias actuales.

En resumen, conviene estar a ambos lados y sacar provecho de los puntos fuertes de cada uno para lo que más nos interese.

Búsquedas

Cuando un tema no tiene un solo hashtag que le represente, bien porque no existe o se utiliza demasiado poco, bien porque está demasiado disperso en muchos hashtags parecidos, lo mejor es utilizar una búsqueda, con la ventaja añadida de que Twitter permite guardar nuestras búsquedas y regresar a ellas cuando queramos.

Como estas búsquedas pueden ser moderadamente complejas, a menudo son la única opción para acceder a un tema concreto sin verse obligado a repetir el enunciado de nuestra búsqueda una y otra vez.

Listas

Las listas son los parientes más cercanos de las búsquedas sin ser sus hermanas, ya que también se pueden guardar y nos sirven para agrupar temáticamente los tuits, pero lo hacen indirectamente: las listas agrupan cuentas que seguimos.

Por eso sólo servirán para seguir temas siempre que las cuentas publiquen sus tuits de forma temática, algo que no siempre ocurre tanto como debería. Como comentamos en nuestra reciente Guía para empresas y profesionales que empiezan en Twitter, para lograr el mayor rendimiento de las cuentas profesionales en Twitter es imprescindible focalizar sus contenidos en un tema.

Más allá de estas diferencias de fondo, formalmente listas  y búsquedas guardadas se usan de igual forma. Cuando el número de las cuentas que seguimos, y el número de temas en los que estamos interesados, van creciendo, acaba siendo imprescindible organizarse y agrupar los tuits en listas.

Qué es Twitter y por qué participar en él

Twitter es la red global de microblogging más grande del mundo. Con más de 250 millones de tuits al día enviados desde las más de 100 millones de cuentas registradas activas (existen más de 400 millones de cuentas en Twitter, pero no todas ellas envían al menos un tuit al mes y, por ello, no se consideran cuentas activas), Twitter es el medio de comunicación más rápido, abierto y global que existe hoy en día.

Así lo demuestran ejemplos recientes como la primavera árabe o el último terremoto y posterior tsunami en Japón:

Twitter conviene a empresas y profesionales porque es un medio de promoción gratuito y eficaz a todos los niveles: desde la publicidad más directa (ofertas especiales, descuentos de última hora, lanzamiento de nuevos productos o servicios, etc) hasta la construcción de marca y las relaciones públicas, Twitter es el camino más ancho y rápido para hacer llegar nuestra voz al mercado.

NOTA: Para los que desconozcan cómo funciona el sistema, Twitter ha publicado un manual, disponible en español, con el título de Primeros Pasos (clic para acceder a él).

Antes de empezar: diferencias entre Facebook, Google+ y Twitter

Así como en Facebook estamos para compartir con nuestros amigos lo que nos pasa, y en Google + para compartir y seguir los temas que nos interesan, estar en Twitter sirve para hacer llegar nuestra voz y mantener conversaciones públicas con gente conocida o desconocida.

Las 3 principales redes sociales

Cada red social, y Facebook, Twitter y Google+ son sólo los tres ejemplos más populares de las muchas que existen hoy día, tiene su propia personalidad y nuestra presencia y actividad en cada una de ellas (si es que elegimos estar en todas) también tendrá que ser distinta.

En el caso de Facebook, como las cuentas de sus usuarios son privadas (y así es como ell@s las quieren y querrán siempre) es imposible participar en las conversaciones de los demás si no nos invitan. Las marcas abren páginas en Facebook porque sus consumidores están ahí, y dedican recursos enormes a lograr que les sigan, pero el camino hasta convertir seguidores en ventas es tortuoso y difícil de prever.

76% nunca dijo No me gusta a sus marcas

Muchos estudios muestran que los seguidores de marcas en Facebook les son fieles, pero por lo general se trata de personas que ya eran clientes antes de encontrarse con ellas en la red social. Así, aunque en apariencia mantienen activamente su fidelidad a las marcas que les gustan, en el fondo esperan ver premiado su Me gusta con descuentos y promociones exclusivas.

Google + es perfecto para seguir temas y encontrarnos con personas que comparten intereses con nosotros. De hecho, algo tan simple como buscar un tema y encontrar personas, comentarios, imágenes y videos sobre ese tema es algo imposible de hacer en Facebook. Veamos dos ejemplos: Barcelona https://plus.google.com/s/barcelona y Deadmau5 https://plus.google.com/s/deadmau5.

A diferencia de Facebook y Google+, Twitter sirve para informar. En Twitter todo lo que decimos es público (salvo que decidamos que no sea así), y cualquiera puede leer nuestros mensajes sin necesitar de nuestra aprobación. En contrapartida, lograr que nuestros mensajes tengan repercusión nos obliga a ser interesantes, relevantes y honestos.

Claves a tener en cuenta en Twitter

Sean cuales sean nuestros objetivos al registrar una cuenta profesional en Twitter, desde el darnos a conocer a establecer nuevas relaciones comerciales o incrementar las visitas a nuestra página web, hay que tener en cuenta cuatro factores clave que determinarán nuestro éxito:

1. Nuestro perfil.
2. El tema o temas que vamos a tratar.
3. El idioma en el que vamos a escribir nuestros tuits.
4. Nuestra localización habitual.

Nuestro perfil

Los datos que incorporamos a nuestro perfil, así como la imagen que subimos y el diseño del fondo de página son cruciales porque definen quienes somos y, también, porque influyen en qué cuentas entrarán a formar parte de nuestra audiencia potencial.

Al dar de alta nuestra cuenta en Twitter tenemos que decidir:

• Nuestro nombre de cuenta, sin acentos ni guiones (el guión bajo sí se admite). Evidentemente es importante escoger un nombre coherente con quien somos, o quien queremos ser, en Twitter. Además, nuestra propia página en Twitter se identificará con este nombre, por lo que ¡es vital acertar!

• Una descripción de nuestra cuenta. Este breve texto es importantísimo, porque es lo primero que los demás van a saber de nosotros y porque Twitter lo va a usar para sugerir nuestra cuenta a otras cuentas parecidas. Esto último es básico, ya que, en general, los demás nos seguirán por el interés de nuestros tuits, así que nuestra descripción no será tan importante para conseguir seguidores, pero sí lo será para que Twitter nos presente a las cuentas que más nos interesan, como veremos en seguida.

• Una dirección web, si disponemos de página web o blog propios.
• Una imagen de nuestro perfil. Cuanto antes cambiemos el huevo que aparece por defecto por una foto o una imagen que nos describa, mejor.

• Una localización. Como veremos también más adelante, este es un factor clave para conseguir seguidores, ¡aunque no lo parezca!

La importancia del tema

Es prácticamente imposible empezar de cero en Twitter porque siempre llevamos con nosotros la audiencia que tenemos ya por nuestra actividad off line: clientes, compañeros de trabajo, proveedores, incluso familiares y amigos, siempre hay alguien que, al menos una vez, se interesará por ver lo que decimos en nuestros primeros tuits.

Sin embargo, en poco tiempo este público inicial se diluirá. Si queremos realmente conseguir nuestra propia audiencia en Twitter, es imprescindible tener claro y dejar claro de qué vamos a hablar, porque será el interés que consigamos dar a nuestros mensajes lo que conseguirá atraernos seguidores.

Esta es una norma bastante general, salvo si somos una estrella del cine, la música, el deporte o la televisión. Estas personas disfrutan de miles y miles de seguidores en Twitter, a pesar de que no dicen apenas nada de interés en sus tuits. Ahí está Lady Gaga y sus más de 15 millones de seguidores para demostrarlo:

El tema es importante también porque la primera de las tareas a realizar cuando empezamos en Twitter es seguir a otras cuentas y deberemos seleccionarlas de acuerdo a nuestro tema. De lo contrario, ¿para qué van a seguirnos?

El mecanismo inicial por el cual ganamos nuestros primeros seguidores es siempre el mismo:

1. Buscamos cuentas coherentes con nuestro tema, y les seguimos.
2. Ven que les seguimos, y nos echan un vistazo.
3. Si les gusta nuestro perfil y/o les parecen interesantes nuestros primeros tuits, nos seguirán también.
4. Una vez pasado un tiempo, más o menos corto, durante el cual nuestros tuits aparecen en su línea de tiempo principal (dejamos las listas para otra ocasión), si realmente somos de su interés nos mantendrán y, si no, dejarán de seguirnos.

El proceso de buscar cuentas que tratan sobre los mismos temas que nosotros es vital al empezar, pero no debe abandonarse nunca. No sólo porque sacaremos más partido al poder informativo de Twitter, sino también porque podremos repetir el ciclo anterior e ir incrementando poco a poco nuestra base de seguidores.

Twitter ofrece varias funciones para descubrir cuentas con intereses afines a los nuestros, basándose en los datos de nuestro perfil (descripción, localización, idioma) y en los de nuestros contactos (seguidores y seguidos). En la columna derecha nos irá proponiendo también otras cuentas si las siguen aquellos a quienes decidimos seguir, por ejemplo.

Y, como hemos visto más arriba, Twitter propondrá nuestra cuenta a otros cuando sus perfiles y el nuestro sean parecidos. Por eso nuestro perfil es un punto clave al definirnos y presentar a otros quienes somos y por qué vale la pena seguir nuestros tuits.

La importancia del idioma

Aunque parezca de sentido común,vale la pena recordar que escribiremos nuestros tuits en el idioma que lee nuestro público, específicamente aquella parte de nuestro público con el que esperamos mantener un contacto comercial o profesional de cualquier tipo. Si vivimos en México pero nuestros clientes son americanos, por ejemplo, entonces escribiremos en inglés y ya está.

Sin embargo, ocurre en muchas profesiones que es imprescindible el contacto internacional, como ocurre con el arte y el diseño, el desarrollo web, la arquitectura, la consultoría, las finanzas, etc. Si queremos que algunos de ellos nos sigan, deberemos escribir en inglés para que nos entiendan, lo que con el tiempo nos llevará a traducir nuestros tuits, repitiéndolos en dos o más idiomas, o de lo contrario a sacrificar una parte de nuestra audiencia.

Por suerte muchos de los usuarios que utilizan Twitter no se asustan ante el inglés. Pero si vemos que para nuestros clientes  es un inconveniente ver que nuestros tuits se repiten en inglés, hasta el punto de que pensamos que esto puede limitar significativamente nuestra audiencia, entonces lo mejor es crearnos una segunda cuenta para mantener el contacto con nuestros colegas en otros países, y dedicar nuestra cuenta local exclusivamente a nuestra audiencia local.

En cualquier caso, para cuentas de empresa la regla de oro es la apuntada más arriba: escribiremos en el idioma de la audiencia que nos interesa desde el punto de vista comercial.

Nuestra localización habitual

Nuestro lugar de residencia habitual es tan importante, o más, que nuestro idioma. Si nuestro entorno comercial habitual es cercano, tenderá a serlo también el círculo de cuentas que nos interesan a nivel comercial: personas o empresas que nos siguen porque les gustan nuestros tuits y que, tarde o temprano, interactuarán con nosotros.

La localización es una de las tendencias emergentes en los últimos años que ha venido para quedarse en las redes sociales. Servicios como Foursquare, Google Places, y también Facebook y Twitter, utilizan el lugar en el que nos encontramos al acceder porque así pueden ofrecernos anuncios dirigidos específicamente a gente que se encuentre cerca de un punto de interés concreto (restaurantes, centros comerciales, cines, etc), y también para sugerirnos cuentas cercanas a la nuestra a las que podamos seguir.

Precisamente esta será la base de nuestros clientes potenciales. Por lo tanto, es bueno informar a Twitter de cuál es nuestra localización y, si viajamos a otro lugar y allí enviamos tuits, acompañarlos de nuestra ubicación.

Y con esto llegamos al final, por ahora, de nuestra primera edición de la Guía práctica para empresas y profesionales que empiezan en Twitter. Ojalá que os haya sido de utilidad, y no dudéis en consultarnos para ampliar cualquier apartado que hayamos dejado algo oscuro, o bien para solicitarnos alguno de nuestros servicios en marketing en Twitter. ¡Hasta pronto!

* Su email

* Su mensaje:

* Escriba los números.

Con mente y materia limpios, abrimos este nuevo año 2012 con nuevas ideas y proyectos llenos de ilusión y con muchas ganas de crecer como profesionales y como empresa. A continuación os explico las líneas maestras:

Renovación de contenidos en la web

Las primeras acciones que acometeremos están relacionadas con nuestra principal carta de presentación, nuestra web. Estamos ultimando una amplia renovación de su aspecto visual, porque el actual nos parece que no encaja perfectamente con lo que queremos transmitir acerca de nuestro trabajo.

Una de las acciones que más tiempo nos ocupa durante el año cuando contactamos con un nuevo posible cliente es la de presentarnos como empresa y diferenciarnos de todas las demás empresas y profesionales independientes que ofrecen servicios similares a los nuestros. ¿Qué hacemos distinto, por qué deberían elegirnos a nosotros en lugar de a cualquier otro de nuestros compañeros de profesión?

Las razones que nos gusta dar son las siguientes:

• Porque no intentamos vender lo que ya sabemos hacer, sino que intentamos saber hacer lo que el cliente necesita que le vendamos.
  (Aunque esto parezca un juego de palabras moderadamente ingenioso, en realidad suele costar un gran esfuerzo desentrañar lo que el cliente necesita a partir de la información que nos proporciona, y luego idear una solución que se le ajuste como un guante.)
• Porque sabemos adaptar nuestra aportación a lo que se necesita de nosotros en cada proyecto.
  (A veces nuestra intervención es tan concreta que casi pasa desapercibida, a veces somos nosotros los que lideramos un proyecto complejo en el que intervienen distintos profesionales. Pero en todas las ocasiones se nos reconoce nuestra habilidad para sumarnos a cada proyecto en el lugar en que mejor podemos aportar algo bueno.)
• Porque podemos adaptar nuestro calendario de trabajo y nuestro calendario de cobros a las circunstancias particulares de cada cliente.

Estos factores, así como su plasmación en cada una de nuestras actividades concretas, debe quedar claro en nuestra web, así como en cualquier otra plataforma de comunicación que utilicemos para darnos a conocer, sea ésta online u offline.

Además de las acciones de cambio en el diseño, simplificaremos la estructura de nuestros contenidos, eliminando oferta que nadie nos ha solicitado durante el último año y que no es tampoco el centro de nuestro interés profesional.

Como todo lo bonito tiene un nombre, al conjunto de todas estas actividades lo hemos bautizado como Proyecto Emerald. No es que sea nada importante, pero como organizamos las tareas por proyecto, esta lógica de trabajo implica crear un proyecto y darle un nombre cada vez que se decide hacer algo que ocupará nuestro tiempo durante, por lo menos, un pomodoro.

Desarrollo Symfony

Este año hemos adaptado totalmente nuestro desarrollo Symfony a la versión Symfony2. Con este bagaje, y a la espera de que se confirmen nuevos proyectos a desarrollar durante el 2012, seguimos trabajando en un producto propio de gestión para la microempresa: nexblu.

A finales del 2011 inauguramos un sitio web independiente en el que tratamos de explicar porqué hemos decidido desarrollar nexblu, cuáles serán sus principales características y qué puede aportar a las empresas muy pequeñas y a los profesionales independientes, que son en conjunto de una enorme importancia para la economía de nuestro país. Hacia ese sitio encomendamos a los curiosos.

No hemos cerrado una fecha para la puesta en marcha de nexblu porque cuando hicimos el calendario del proyecto teníamos en mente información que, en seguida que iniciamos nuestro trabajo, cambió completamente. Pero está en nuestro corazón lanzarlo durante este mismo año 2012.

Desarrollo WordPress

WordPress sigue siendo una herramienta esencial cuando se trata de lanzar rápidamente un nuevo sitio web, rico, actualizable por su autor o autores, y perfectamente preparado para ser visitado por miles y miles de personas desde cualquier dispositivo.

Por eso WordPress es el líder en cuanto a los productos que nuestros clientes nos solicitan, y pensamos que seguirá siendo así durante este año 2012.

Lo que Symfony ofrece de flexibilidad y robustez, WordPress lo da en sencillez y rapidez de puesta en marcha. Por nuestra parte, nos diferenciamos de muchos de nuestros competidores más baratos en que no utilizamos sin más plantillas preexistentes en nuestros proyectos WordPress, sino que procuramos desarrollar nuestras propias plantillas o tomar las de mejor reputación como punto de partida de nuestra propuesta.

Bajo nuestro punto de vista, ser originales cuando trabajamos con herramientas como WordPress o Symfony es esencial para no ser devorado por un mercado en crisis y con precios permanentemente a la baja.

Inbound Marketing y marketing en Twitter

Una de las consecuencias de mayor calado de la crisis económica mundial es el incremento en la velocidad de migración del público hacia Internet y las redes sociales. Lustros de abuso en las prácticas publicitarias más agresivas han convencido a los consumidores de que es más fiable la palabra de un desconocido que la de las empresas que hay detrás de cada marca o producto.

Esta tendencia hacia lo que ahora se llama el marqueting de contenidos y de relación, o marqueting inbound, está llevando a muchas empresas a invertir en su presencia en las redes sociales.

En Nex Software somos expertos en una parte importante, aunque no en todo, lo que implica esta nueva forma de marqueting: sabemos cómo impulsar una marca en los buscadores (SEO, publicidad PPC), sabemos cómo vender en Internet, y, sobre todo, sabemos cómo utilizar el marqueting en Twitter para conseguir más público fiel.

Durante el 2012 seguiremos trabajando con nuestros clientes para conseguir que sus proyectos en Internet resulten rentables, alcanzando, si es posible, el éxito incluso más allá de lo esperado. Asimismo, seguiremos desarrollando y presentando nuestros propios productos, mantendremos vivo nuestro blog, y procuraremos que nuestros tuits sean relevantes y de interés.

Para conseguir que nuestra red de seguidores se mantenga sana y fuerte, y crezca semana a semana, nuestro consejo es seguir el siguiente pliego de buenas prácticas:

Buenas prácticas en Twitter

Ser honesto, interesante y abierto es la clave para que nuestra presencia en Twitter sea gratificante para nosotros y para quienes elijan seguirnos. Teniendo en mente en todo momento esta idea-fuerza, lo siguiente será fácil de llevar a la práctica y nos será muy útil para conseguir que nuestra lista de seguidores crezca paulatinamente:

1 – Dejar claros cuáles son nuestros temas de interés

Para conseguir y mantener seguidores en Twitter es vital tener claro y dejar claro de qué temas queremos hablar. Procurando, además, que esos temas sean pocos, ya que, como dice la sabiduría popular, quien mucho abarca, poco aprieta.

Como en las redes sociales la fidelidad a una cuenta se basa en la contrapartida que obtenemos a cambio, esa fidelidad se convierte en algo frágil por lo que hay que luchar cada día a brazo partido. Por eso es esencial determinar en qué temas podemos aportar algo cada vez que decidamos enviar un tuit.

Aunque es normal que en nuestra vida diaria tengamos multitud de intereses diversos, por lo general tenemos un conocimiento somero y superficial de la mayoría de ellos. Todo el mundo puede hablar, y habla, de fútbol, de política o de la crisis con sus amigos, los compañeros de trabajo o sus familiares, pero si somos sinceros aceptaremos que nuestros conocimientos sobre estos temas no destacan por encima de los que suelen tener los demás.

Por si esto fuera poco, hablar a la ligera de casi cualquier cosa es un error fatal porque uno de los motivos principales de abandono de una cuenta en Twitter es la disconformidad con las opiniones expresadas por quien envía sus tuits.

Por todo esto, las pequeñas empresas y los negocios locales deben mantener sus cuentas en Twitter a un nivel fundamentalmente informativo. En este caso, la regla de oro es clara: no opines.

2 – Seguir a quien nos sigue

Si conseguimos interesar con los contenidos de nuestros tuits, pronto veremos cómo nos van apareciendo nuevos seguidores. Es otra buena práctica ver de quién se trata visitando sus perfiles y leyendo sus últimos tuits. ¿De qué temas tratan? ¿Tiene pocos o muchos seguidores? ¿Sigue a muchas otras cuentas?

Es imprescindible que sigamos a aquellas cuentas que nos siguen y con las que compartimos temas de interés. Ahora bien, debemos evitar aquellas cuentas que siguen a otras miles (¿cómo pueden hacerlo, realmente leen sus tuits?) porque suelen ser cuentas “ficticias“: se crean para generar tráfico hacia sus webs, en una maniobra de spam bastante burda.

3 – @conecta, #descubre

Por otro lado, Twitter nos irá proponiendo continuamente nuevas cuentas a las que seguir, así como propondrá la nuestra a otros, siempre basándose en lo que nos interesa, en nuestro perfil y en nuestra localización geográfica.

Por eso son tan importantes los datos que incorporamos a nuestro perfil: constituyen una plataforma clave para expandir nuestra base de seguidores, y además sin que tengamos que hacer nada para ello: Twitter hará todo el trabajo, con el afán de incrementar su propio valor como red social.

4 – Identificar y utilizar temas del momento mediante hashtags (#)

En Twitter es común identificar temas, acontecimientos o personajes de actualidad mediante el símbolo # (hashtag), el cual nos sirve para crear una categoría que todos los que quieran podrán libremente utilizar y, sobre todo, buscar.

Es conveniente utilizar las etiquetas que otros han creado, así como intentar introducir nuevas etiquetas, porque son maneras de participar en una conversación multitudinaria y abierta. Además, suele ser útil para llamar la atención sobre eventos o acontecimientos locales. Por eso son cada vez más los congresos, actos o ferias que las utilizan para promocionarse.

5 – Mencionar a nuestras fuentes

Una de las primeras acciones de todo nuevo usuario de Twitter es hacer retuit de alguno de los primeros tuits que ve en su cuenta. Hacerlo ayuda a que los mensajes más interesantes reciban atención, puesto que suma a su audiencia original (la lista de seguidores de su autor) las audiencias de cada uno de sus seguidores.

Este efecto multiplicador de la herramienta retuit (retweet, en inglés) la convierte en un arma poderosísima y, como tal, debemos ser conscientes de su poder y usarla con criterio. Una excelente manera de hacerlo es la siguiente:

• No hacer nunca retuit sin antes leer su contenido o visitar el enlace que incluye.
• Si el contenido es interesante, ¿por qué no comentarlo en lugar de simplemente hacer un retuit? Así aportamos algo de nuestra parte, ampliando o incluso mejorando de esta forma el tuit original.
• Y, si no tenemos nada que aportar al original, salvo darle nuestro apoyo, un retuit estará bien.

Es otra buena práctica no dejar nunca de citar al autor original cuando adaptamos o comentamos uno de sus tuits. Una manera de hacerlo es usar la palabra “vía” seguida de la cuenta del autor. Por ejemplo:

Interesantísimas infografías interactivas de The Wall Street Journal acerca de la crisis en la eurozona: online.wsj.com/article/SB1000… via @WSJ

— NEX Software (@nex_software) diciembre 15, 2011

Y ahora, si os ha parecido interesante este catálogo de buenas prácticas en Twitter, ¿por qué no comentarlo en vuestra cuenta y dar oportunidad a que vuestros seguidores también lo lean?

El nuevo diseño de Twitter

Con cada cambio en su diseño, Twitter se aleja un paso más de sus inicios, cuando no era más que un servicio de mensajería corta inmediata (los famosos 140 caracteres). Tras cinco años de vida, hoy en día un tuit puede llevar asociada multitud de información adicional, empezando por la cadena de usuarios que han leído, comentado o retuiteado ese tuit, hasta complementos multimedia del tipo imágen o vídeo.

Con el nuevo diseño se pretende integrar mucho mejor toda esta información en el diseño de la aplicación, evitando tener que hacer varios clics, o incluso tener que salir de la aplicación siguiendo un enlace externo, para poder ver ese contenido multimedia.

El nuevo aspecto de Twitter es este:

Además de trasladar los tweets de la columna izquierda a la derecha, vemos cómo aparecen junto al texto del tweet los vídeos e imágenes que le acompañan indicados con colores más vivos (rojo, amarillo). Ahora estos contenidos se verán mediante un despliegue hacia abajo del tuit, en lugar de aparecer una nueva pestaña como venía ocurriendo en el diseño anterior.

#descubre

Sin embargo, a pesar de lo profundo que ha sido el cambio en la distribución y presentación de los distintos elementos que conforman nuestro Twitter, lo que más destaca es la incorporación de una nueva pestaña, llamada #descubre, donde Twitter nos sugiere nuevos contenidos (potenciando los videos y las imágenes por encima de los propios textos)  basándose en nuestro perfil, nuestra localización y nuestra actividad.

Y es que esta nueva pestaña no es ninguna tontería, porque es justo ahí donde se percibe el marcado interés de Twitter por remarcar, aprovechándose de ello, lo que le diferencia de las demás redes sociales, y en particular de Facebook. Esta diferencia fundamental reside en haberse convertido en un medio de comunicación instantáneo y de alcance mundial.

Este perfil de medio de comunicación, por definición, genera un enorme torrente de contenidos (tuis, imágenes, vídeos, hashtags, tweetchats, etc) que ahora tendremos mucho más a mano gracias a #descubre:

más opciones publicitarias

Gracias al empeño puesto en conseguir que la aplicación ofrezca la misma experiencia en todos los dispositivos, sean móviles o no, se han ampliado un poco las funciones relacionadas con los distintos programas publicitarios que ofrece Twitter a los anunciantes.  Aunque, siguiendo la tónica habitual de la compañía, sin que parezcan haberle dedicado tanto esfuerzo como le dedican a la propia aplicación.

Así, a partir de ahora los usuarios que accedan a Twitter desde dispositivos móviles verán los anuncios (tuits promocionados y cuentas promocionadas) que hasta ahora sólo veían al conectarse a Twitter en un PC.

Más allá de ampliar la audiencia de sus anuncios, el paso más importante en este acercamiento a los anunciantes es la presentación de un nuevo tipo de página de perfil: el perfil de marca.  Una nueva página que concede una mayor flexibilidad en cuanto al diseño de la página (colores, formatos, logo), y que tratará de ser el complemento ideal de la cuenta de Twitter para las grandes marcas que ya son usuarias de sus programas de publicidad.

Con la prudencia que les caracteriza, Twitter sólo ha ofrecido esta opción a 21 grandes marcas: American Express, Bestbuy, Bing, Chevrolet, Coca-cola, Dell, Disney Pixar, General Electric, Heineken, HP, Intel, JetBlue, Kia, McDonald’s, Nike Basketball, la Bolsa de Nueva York, Pepsi, Staples, Subway, Verizon y la nueva película Misión: Imposible 4.

Lo que más destaca en estos perfiles de marca son la opción de disponer de un banner central, justo debajo de los datos generales de la cuenta, y el mostrar un tweet promocionado de la marca desplegado por defecto (normalmente hay que hacer clic en un enlace para que se despliegue el contenido multimedia de un tuit). De esta manera los visitantes verán al entrar la imágen o el vídeo que el anunciante haya incluido en su tweet promocionado. Así, por ejemplo, en la página de Disney Pixar podemos ver un tráiler de su nueva película, Brave.

El hecho de que sea un tuit promocionado es una cuestión puramente técnica: Twitter ha de saber qué tuit debe situar siempre arriba, mostrando todo su contenido multimedia adjunto. Pero es interesante, ya que significa que, en el momento en que Twitter decida expandir de verdad sus opciones publicitarias a todo tipo de empresas, éstas podrán contar también con esta útil herramienta para añadir imágenes y vídeos a sus tuits y que éstos se vean sin necesidad de tener que hacer clic en ninguna parte. Y es que los anuncios con imágenes y vídeo tienen más impacto que los anuncios con sólo texto.

Twitter ha incorporado también un botón en la barra superior para plegar todos los tuits que aparezcan desplegados en la página que estemos viendo.

Para terminar, en la galería a continuación mostramos el perfil en Twitter de algunos de los anunciantes que cuentan con su propia página de marca:

SendMoney es sólo un ejemplo de la multitud de iniciativas que están surgiendo últimamente para extender el comercio tradicional a las redes sociales, más allá del tradicional mercado publicitario.

Pagar sin salir de las redes sociales

Hace unos pocos días presentamos Twoopl, una aplicación del entorno Twitter para poder realizar transacciones comerciales con los tuits como forma de pago. En cierto modo, los ya conocidos Facebook credits intentan hacer algo parecido: hacer posibles las transacciones comerciales dentro de la red social sin tener que recurrir a las formas de pago tradicionales, basadas en monedas de curso legal (dólar, euro, etc).

Convertir las redes sociales en un nuevo espacio comercial es una tendencia que está cada vez más cerca de abandonar el estado de promesa para convertirse en una realidad. Para conseguirlo es imprescindible contar con medios de pago adaptados a este nuevo entorno. Y, a pesar de que Twoopl me parece una idea fantástica, está claro que no puede extenderse a compras de productos o servicios más caros.

Con SendMoney, PayPal recorre el camino clásico de trasladar el dinero corriente a ese nuevo entorno comercial que están empezando a ser las redes sociales.

MobiPay, Google Wallet, SendMoney, etc

Al mismo tiempo que se lanzan estas iniciativas, se extienden también las que quieren convertir en medios de pago a nuestros dispositivos móviles. Por ejemplo, esta misma semana Google ha integrado su anterior plataforma de pago, Google Checkout, dentro del más amplio Google Wallet, que pretende ser un monedero virtual móvil.

Hace ya años que existe multitud de plataformas para el pago móvil, siendo quizá Mobipay la más ambiciosa en España. Ninguna de estas iniciativas ha conseguido cuajar, probablemente porque son las entidades bancarias quienes las han impulsado. Quien, como yo mismo, ha integrado pasarelas de pago mediante Sermepa, ha vivido en propia carne la experiencia del Infierno en la Tierra y entiende porqué.

Por este motivo, las empresas más prometedoras son las que nacen de Internet y, a la vez, consiguen incorporarse al circuito del dinero tradicional. Entre estas, la que más éxito ha tenido es, sin duda, PayPal, y no es extraño que su nombre esté relacionado con las nuevas ideas alrededor de las tiendas virtuales en redes sociales.

Hace muy poco hablamos, por ejemplo, de SellSimply, una iniciativa nacida en el entorno de Twitter y que tiene como punto de interés, precisamente, la integración con PayPal.

Gracias a esta integración con PayPal, obtenemos acceso seguro a nuestro dinero, por lo que se hace posible comprar en Twitter exactamente como se compra en cualquier tienda virtual en Internet.

Tiendas virtuales y también sociales

Hace ya mucho tiempo que Facebook abrió la puerta a las empresas con la creación de las Facebook Pages. Pero hasta el momento estas páginas se han utilizado únicamente para construir marca y para generar tráfico hacia los sitios web tradicionales de cada marca. Aun así, se habla mucho acerca de tiendas en Facebook, y seguro que aplicaciones como SendMoney, o SellSocial, son imprescindibles para que se popularicen las tiendas sociales.

En contraste, el soporte a las tiendas virtuales dentro de Twitter es escaso por no decir nulo. Siendo como es una red de microblogging, hoy por hoy las empresas utilizan Twitter principalmente como herramienta para generar tráfico hacia sus páginas web.

De hecho, cuesta imaginar cómo podría ser un escaparate virtual en Twitter, pero realmente la opción está ahí y es sólo cuestión de tiempo que nazcan iniciativas pioneras que incorporen un escaparate, con Twitpic por ejemplo, y una opción de pago como SellSimply.

Esta nueva fórmula de pago consiste en ofrecer al usuario artículos baratos, como documentos en formato PDF, e-books, canciones, bonos de regalo, etc, a cambio de los cuales el comprador no paga dinero sino una mención en Twitter o Facebook.

Monetizar nuestra red social

Con esta iniciativa Twoopl abre el camino, inédito hasta ahora, de entregar a cada uno de los usuarios una herramienta para monetizar nuestra propia red social. Y es que hasta ahora son las empresas creadoras, Twitter y Facebook en este caso, las que monetizan nuestra presencia en ellas mediante la publicidad.

Desde este punto de vista, está claro que el eslogan que incluye Facebook en su página principal:

es escandalosamente falso: nosotros sí pagamos cuando aceptamos (sin que nos pregunten) ver publicidad. En el caso de Twitter esta fórmula está menos desarrollada, pero persigue el mismo fin que la publicidad en Facebook, es decir, convertir en ingresos (en dinero, vaya) nuestra actividad.

Ambos ejemplos demuestran que nuestra presencia social tiene valor, y ahora viene Twoopl a devolvernos parte de ese valor y convertirlo en dinero al hacer posible el pago en especie de productos a cambio de menciones al proveedor ante nuestros seguidores.

En su página web Twoopl ofrece varios ejemplos de utilización de su botón como forma de pago:

Asimismo, explica cómo las empresas interesadas en esta opción de pago pueden obtener su propio botón, previo registro.

El propósito de TweetSheet es visualizar el número de tweets enviados mensualmente, junto con el histórico anual (en forma de gráfico de barras), y todo esto acompañado de un análisis del éxito de audiencia de cada uno de nuestros tweets, medido según su impacto: un tweet tiene impacto cuando merece un retweet o una respuesta por parte de otro usuario de Twitter.

A todo esto se le añade una lista de los tweets de más éxito, así como de una distribución geográfica de los retweets obtenidos, la cual de momento no está funcionando como debería, ya que sólo muestra datos de cuentas localizadas en los Estados Unidos.

Empiezan a abundar las aplicaciones que intentan medir el éxito o fracaso de las iniciativas de marketing social en Twitter, más allá de las pocas acciones de publicidad de pago para las cuales existe ya una aplicación estadística para ello, Twitter Analytics. Sin embargo, hasta el momento el resultado que se obtiene de todas ellas es desigual.

Por un lado, existen las aplicaciones que se han especializado en generar un índice estadístico de la audiencia global de una cuenta, independientemente del éxito puntual de un tweet. Es el caso del polémico Klout o del, para nosotros más útil, PeerIndex.

Por otro, las aplicaciones que se centran en mostrar estadísticas globales de cada cuenta como es el caso de TweetStats.

En cualquier caso, todas ellas aportan su granito de arena cuando se trata de saber cuál es el resultado de las acciones emprendidas en Twitter, más allá del trivial recuento de seguidores. Al menos, mientras seguimos esperando la varias veces anunciada Twitter Analytics en abierto.

El marketing social da resultados positivos…

Según un reciente estudio elaborado en el mercado de Estados Unidos por Webmarketing123, el 55% de los anunciantes presentes activamente en las redes sociales consiguieron nuevos acuerdos comerciales a partir de contactos generados en Facebook, LinkedIn y Twitter:

Facebook destaca por encima del resto gracias al gran número de usuarios registrados, 800 millones en todo el mundo a día de hoy, y subiendo. Esta enorme base de clientes potenciales da como resultado un 47% de nuevos leads generados y un 41% de ventas cerradas gracias a la presencia activa de las empresas en esta red social.

Impresiona también la enorme diferencia en la utilización promocional de Facebook por parte de las empresas que venden a otras empresas (34,6%) frente a las que dirigen su oferta a los consumidores (75,3%). En este segundo caso es evidente que dicho público, en general el más jóven, se encuentra masivamente en esta red social mucho más que en cualquier otra (Twitter, por ejemplo).

LinkedIn, al ser una red social de carácter profesional, logró generar menor número de acuerdos (un 21%) en relación al número de leads que consiguió (un 35%) para las empresas que decidieron anunciar sus servicios.

Twitter, por ser una red social peculiar y por haber desarrollado en mucha menor medida que las dos anteriores sus capacidades publicitarias, generó una proporción menor de leads (34%) y un menor número de acuerdos (20%) en firme.

…Pero el 75% de las acciones de marketing no son sociales todavía

Sin embargo, lo que destaca frente a estos datos positivos es el hecho de que las fuentes tradicionales de inversión publicitaria en Internet sigue siendo mayoritariamente el marketing en buscadores, tanto para mejorar el posicionamiento orgánico (SEO) como los anuncios de pago (PPC):

Inversión en marketing online a empresas

En consecuencia, la generación de leads sigue basándose en más del 75% del total en las iniciativas que tienen que ver con la presencia en los buscadores, sea en las páginas de resultados de las consultas de los usuarios como en la publicidad de anuncios de pago:

Por lo dicho más arriba en referencia, sobre todo, a Facebook, en el mercado consumidor es donde se nota más la incorporación de las iniciativas de marketing social:

Un enlace al estudio original completo (requiere registro gratuito) se encuentra aquí: 2011 State of Digital Marketing Report.